Ce qu'on attend d'une permanence téléphonique
Une permanence n'est pas un répondeur. Elle doit répondre, comprendre, trier et alerter. Un message vocal non écouté avant 9 heures ne protège ni le locataire dont la chaudière est en panne, ni l'héritier qui cherche un notaire, ni l'acquéreur pressé.
- Décroché systématique, sans plage horaire ni file d'attente
- Distinction claire entre urgence réelle et demande courante
- Escalade immédiate vers l'astreinte quand la situation le justifie
- Traçabilité complète : horodatage, résumé, enregistrement
Permanence humaine, répondeur ou agent IA
| Critère | Répondeur | Astreinte humaine | Agent vocal IA 24/7 |
|---|---|---|---|
| Réponse la nuit | Message enregistré | Oui, si disponible | Oui, immédiate |
| Tri des urgences | Aucun | Oui | Oui, selon vos règles |
| Appels simultanés | Illimités mais passifs | Un seul | Illimités |
| Charge pour l'équipe | Écoute le matin | Élevée | Nulle hors escalade |
| Coût | Faible | Élevé | Forfaitaire |
Le rapport du matin
Chaque matin, un rapport consolidé récapitule les appels de la nuit et du week-end : appelant, motif, niveau d'urgence, action attendue et lien vers l'enregistrement. Vos équipes démarrent la journée avec une liste priorisée plutôt qu'une boîte vocale saturée.
Mise en place et tarifs
La permanence s'active par un simple renvoi d'appel, en général paramétré hors horaires d'ouverture et en cas de non-réponse. La configuration complète prend 24 heures. Les forfaits démarrent à 299 €/mois, avec un premier mois gratuit.
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Comment l'agent trie les urgences
Vous définissez ce qui constitue une urgence pour votre activité. L'agent applique ces règles à chaque appel et déclenche l'alerte correspondante.
Urgence critique
Urgence différée
Demande courante