Question 1

L'agent vocal IA parle-t-il d'autres langues que le français ?

Accepted Answer

Oui. Emma s'exprime en français, en anglais, en allemand, en turc et en arabe dialectal — darija marocaine, algérienne et tunisienne. Elle identifie la langue de l'appelant et poursuit l'échange dans cette langue, sans transfert ni menu à touches. C'est un atout direct pour les études, les cabinets et les agences dont la clientèle est internationale ou issue de l'immigration : l'appelant est compris dès la première phrase, la demande est qualifiée correctement, et le compte rendu écrit vous parvient en français.

Question 2

Comment fonctionne l'agent vocal IA pour les études notariales ?

Accepted Answer

L'agent vocal IA décroche les appels au nom de votre étude 24/7. Il qualifie chaque demande (succession, signature, copie d'acte, donation), évalue l'urgence, et envoie une fiche structurée au bon collaborateur. Le clerc n'est jamais interrompu.

Question 3

L'IA respecte-t-elle le secret professionnel notarial ?

Accepted Answer

Oui. Instance dédiée par étude, hébergement France, données isolées, audios supprimés à 30 jours. Conforme RGPD et article 226-13 du Code pénal.

Question 4

Quelle différence avec un télésecrétariat classique ?

Accepted Answer

Un télésecrétariat prend un message. Next Call AI qualifie la demande, identifie le type d'acte, priorise et structure une fiche exploitable routée au bon collaborateur. Disponible 24/7 à un coût inférieur.

Question 5

Comment l'IA qualifie-t-elle mes prospects immobiliers ?

Accepted Answer

L'agent vocal collecte le type de projet (achat/vente/location), le budget, les critères de recherche, le délai et la situation actuelle du prospect. Une fiche complète est envoyée à l'agent commercial concerné.

Question 6

L'IA peut-elle analyser les dossiers de location ?

Accepted Answer

Oui. L'IA vérifie la complétude des pièces, calcule le ratio loyer/revenu, attribue un score de solvabilité et détecte les incohérences documentaires. Analyse complète en 30 secondes.

Question 7

Comment l'IA gère-t-elle les urgences de copropriété ?

Accepted Answer

L'agent vocal trie automatiquement les appels par type (urgence, sinistre, AG, comptabilité) et par priorité (critique/urgent/normal). Les urgences sont routées immédiatement au gestionnaire d'astreinte.

Question 8

L'IA aide-t-elle à respecter l'obligation de décroché ?

Accepted Answer

Oui. L'agent vocal IA répond 24/7, y compris nuits et week-ends, ce qui permet de se conformer aux exigences de joignabilité de la loi ALUR sans surcharger les gestionnaires.

Question 9

En quoi l'agent vocal IA Emma répond-il à la crisis actuelle des cabinets de syndics et des études ?

Accepted Answer

Notre solution apporte une réponse directe à la surcharge opérationnelle documentée du secteur. En France, un gestionnaire de copropriété travaille en moyenne 44 heures par semaine, et 88,3 % des professionnels considèrent la gestion des flux numériques (appels, e-mails) comme une charge psychologique permanente. De plus, 63 % des femmes gestionnaires se déclarent en situation de surchauffe, tandis que 49 % des cabinets souffrent d'une rupture de service totale durant les congés par manque de personnel de remplacement. L'agent vocal Emma de Next Call AI résout cette crise RH profonde en absorbant 100 % des appels récurrents, en filtrant les demandes d'information de premier niveau et en garantissant une permanence téléphonique irréprochable 24h/24 et 7j/7, sans aucune mise en attente.

Question 10

Combien de temps de travail mon équipe va-t-elle réellement économiser chaque jour ?

Accepted Answer

Une structure ou un cabinet intermédiaire traitant un volume standard de 400 appels par mois économise en moyenne entre 56 et 88 heures de secrétariat et de saisie administrative par mois, soit près de 4 heures de temps de production hautement qualifié libérées chaque jour pour vos collaborateurs. Ce gain de productivité concret se mesure sur deux indicateurs clés : l'automatisation complète de 72 % des demandes d'information simples (demandes de documents d'urbanisme, horaires d'ouverture, suivi de dossier standard, transmission de coordonnées) et la suppression totale des tâches de saisie manuelle grâce à la génération automatique des transcriptions textuelles, des synthèses analytiques et des fiches d'appels par notre IA.

Question 11

Comment Next Call AI garantit-il le secret professionnel et la sécurité face au Cloud Act ?

Accepted Answer

Le respect du secret professionnel est notre priorité contractuelle absolue. Contrairement aux solutions technologiques du marché qui reposent sur des infrastructures d'hébergement américaines, Next Call AI déploie une architecture informatique 100 % souveraine. L'intégralité de vos données d'études, des flux de voix, des enregistrements audio (.mp3) et des transcriptions textuelles est stockée sur des serveurs hautement sécurisés situés exclusivement sur le territoire français et européen. Nos algorithmes d'analyse s'appuient de surcroît sur des modèles d'IA européens, garantissant une imperméabilité totale de vos dossiers aux lois extraterritoriales américaines (Cloud Act). Enfin, les conversations de vos clients ne sont jamais utilisées pour réentraîner des modèles d'IA publics.

Question 12

Votre solution d'IA vocale est-elle conforme au RGPD et au futur AI Act européen ?

Accepted Answer

Oui, notre plateforme intègre nativement et de manière rigoureuse toutes les contraintes réglementaires européennes. Un message d'information légale obligatoire et entièrement personnalisable est diffusé au client au début de chaque appel pour l'informer de l'enregistrement et recueillir son consentement valide. Nous intégrons également un protocole strict de "droit à l'oubli" se matérialisant par une purge automatisée, chiffrée et paramétrable des fichiers audio et des données textuelles après traitement (durée de conservation réglable au choix de 30 à 90 jours). Enfin, conformément aux directives strictes de l'AI Act européen pour les systèmes d'IA, notre agent Emma se présente explicitement comme un assistant virtuel dès le décroché pour garantir une transparence absolue à l'appelant.

Question 13

L'agent vocal s'intègre-t-il avec nos outils existants (iNot, Genapi, Cal.com) ?

Accepted Answer

Oui. Next Call AI a été développé spécifiquement pour s'interconnecter de manière transparente avec l'écosystème logiciel complexe des notaires, avocats et syndics. Grâce à nos API ouvertes et à notre orchestrateur de flux certifié n8n, les synthèses d'appels structurées et les métadonnées qualifiées (telles que les numéros de dossiers de vente, d'actes ou d'états civils) sont directement injectées dans vos logiciels métiers de référence (iNot, Genapi), supprimant ainsi toute double saisie administrative fastidieuse. Pour la planification des rendez-vous complexes, Emma interroge en temps réel vos outils de gestion d'agenda (comme Cal.com) pour proposer uniquement les créneaux réellement vacants de vos collaborateurs ou clercs en charge.

Question 14

Qu'est-ce que la fonctionnalité unique de "traçabilité post-transfert" ?

Accepted Answer

Il s'agit d'une exclusivité technologique majeure développée par Next Call AI. Lorsqu'un appel qualifié par l'agent Emma nécessite une expertise technique humaine immédiate, l'IA transfère l'appel vers la ligne de votre collaborateur. La fonctionnalité de traçabilité post-transfert permet, si vous décidez de l'activer au niveau de l'étude, de poursuivre l'enregistrement et la transcription automatique de la conversation entre votre collaborateur et le client. L'intégralité de l'échange (phase IA + phase humaine) est ensuite compilée dans un compte-rendu unique accessible sur nextcall-ai.com. Cela garantit une sécurité juridique totale en servant de preuve écrite incontestable des informations et conseils délivrés de vive voix, tout en dispensant le collaborateur de rédiger une note de synthèse après l'entretien.

Question 15

Comment fonctionne votre tarification et qu'est-ce que la facturation à la seconde ?

Accepted Answer

Notre modèle économique est basé sur la transparence, la flexibilité et le ROI constaté : vous ne payez que ce que vous consommez réellement. Contrairement aux systèmes traditionnels de forfaits rigides ou de quotas d'appels mensuels qui risquent de bloquer votre standard en période de forte activité, Next Call AI facture exclusivement au temps de conversation réel traité par l'IA, calculé à la seconde près. Les appels perdus en amont, les erreurs de numéros ou les raccrochés prématurés ne génèrent aucune facturation. Pour les structures dont le volume ne rentre pas dans un forfait, l'offre Entreprise est facturée à partir de 0,20 € HT par minute d'appel traité, calculée à la seconde près et dégressive selon le volume. Le déploiement — configuration de l'arbre de décision d'Emma, attribution et routage de votre numéro dédié, phases de tests métiers — est offert pour les configurations standards.

Question 16

Qu'est-ce que Next Call AI et comment fonctionne l'agent virtuel Emma ?

Accepted Answer

Next Call AI est une solution logicielle souveraine de secrétariat téléphonique par Intelligence Artificielle conçue pour les études de notaires, les cabinets d'avocats et les syndics de copropriété. Notre agent vocal intelligent, nommé Emma, décroche instantanément 24h/24 et 7j/7 pour qualifier les demandes et soulager vos équipes. Emma réalise de manière autonome les tâches d'identification immédiate du client, de qualification fine du besoin (vente, succession, sinistre), de prise de rendez-vous via votre agenda et de routage intelligent.

Question 17

Quelle est la différence entre Emma IA et un répondeur ou un télésecrétariat classique ?

Accepted Answer

Contrairement à un répondeur passif ou à un secrétariat externe coûteux, Emma IA offre un accueil interactif et personnalisé, disponible sans interruption (24h/24 et 7j/7) et capable de traiter un volume illimité d'appels simultanés, le tout avec un décroché instantané en moins d'une seconde, un couplage automatique à vos bases de données, et l'envoi de résumés structurés ou de SMS de confirmation.

Question 18

Je ne suis pas à l'aise avec la technologie : est-ce que je peux quand même mettre en place un agent vocal IA dans mon étude ou mon cabinet de syndic ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Next Call AI a été conçu pour des dirigeants de syndic et des notaires qui n'ont aucune compétence technique. Vous n'avez rien à installer, rien à coder, rien à paramétrer vous-même : un ingénieur dédié prend en charge l'intégralité du déploiement (numéro de téléphone, scripts d'accueil, intégration agenda et CRM, règles de transfert vers vos collaborateurs). De votre côté, vous répondez simplement à un questionnaire métier (horaires, types d'appels, personnes à joindre) lors d'un appel de cadrage de 45 minutes. L'agent vocal Emma est ensuite opérationnel en 24 heures, sans que vous ayez à toucher à un seul réglage technique.

Question 19

Combien de temps faut-il pour déployer l'agent vocal IA et est-ce que cela va perturber mon activité quotidienne ?

Accepted Answer

Le déploiement complet prend en moyenne 24 heures entre la souscription et la mise en service. Pendant cette phase, votre standard téléphonique actuel continue de fonctionner normalement : aucune coupure, aucune perte d'appel, aucune perturbation pour vos clients ou vos équipes. La bascule vers l'agent vocal Emma se fait de manière progressive et réversible : vous choisissez d'abord les plages horaires de débordement (soir, week-end, heures de réunion) avant, si vous le souhaitez, d'étendre à l'ensemble de la journée. Vous gardez la main à tout moment et pouvez revenir en arrière en quelques clics.

Question 20

Est-ce que je dois changer mon numéro de téléphone professionnel ou mon installation téléphonique actuelle ?

Accepted Answer

Non. Vous conservez votre numéro de téléphone historique, celui que connaissent vos clients, vos confrères et vos partenaires. Nous mettons simplement en place un renvoi d'appel (configuré par nos soins avec votre opérateur) vers le numéro dédié à Emma. Vous n'avez pas besoin de changer de standard, de PABX, de box ou d'opérateur télécom. Si vous le préférez, vous pouvez aussi choisir de ne renvoyer qu'une partie des appels (en cas de non-réponse après X sonneries, hors horaires d'ouverture, ou en débordement) afin de tester sereinement le service avant de généraliser.

Question 21

Et si l'agent vocal IA ne convient pas à mon étude notariale ou à mon cabinet de syndic, puis-je faire marche arrière ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment et sans pénalité. Vous bénéficiez d'une garantie « Satisfait ou remboursé » pendant 30 jours après la souscription : si la solution ne répond pas à vos attentes au bout d'un mois, nous vous remboursons intégralement les sommes versées, sans justification à fournir, et le remboursement est versé sur votre compte sous 10 jours ouvrés à compter de votre demande. Au-delà, les offres Essentielle et Prestige sont sans engagement de durée : il suffit de désactiver le renvoi d'appel pour revenir instantanément à votre fonctionnement initial. Aucune donnée client n'est conservée au-delà de la durée légale et tout est documenté dans votre espace client.

Question 22

Comment puis-je configurer les horaires d'ouverture de mon étude ou de mon cabinet de syndic dans l'agent vocal IA Emma ?

Accepted Answer

Emma s'adapte dynamiquement aux horaires exacts de votre étude notariale ou de votre cabinet de syndic, jour par jour (y compris jours fériés, fermetures exceptionnelles, demi-journées et pauses méridiennes). Pendant les heures d'ouverture, Emma qualifie la demande puis prépare le transfert vers le standard humain. En dehors des horaires (soir, week-end, jours de fermeture), elle informe immédiatement le client que l'étude ou le cabinet est fermé, lui annonce la date et l'heure exactes de la prochaine réouverture, puis prend un message qualifié qui sera traité dès le retour de vos équipes. Vous définissez ces plages horaires lors de l'appel de cadrage et pouvez les modifier à tout moment depuis votre espace client, sans aucune compétence technique requise.

Question 23

Emma peut-elle transférer les appels vers le bon collaborateur selon des règles personnalisées ?

Accepted Answer

Oui, c'est l'une des forces majeures de Next Call AI. Vous définissez avec notre équipe les règles de routage adaptées à votre organisation : transfert par service (comptabilité, négociation, gestion locative, contentieux), par dossier en cours, par collaborateur en charge, par type de demande (urgence, sinistre, succession, vente), par astreinte ou par plage horaire. Emma identifie le bon interlocuteur grâce à un rapprochement intelligent avec la liste de votre équipe : même si le client écorche le nom (« je voudrais parler à Madame Keress »), Emma reconnaît la bonne personne (« Camille Kerrest ») et lui transfère l'appel. Si la ligne du collaborateur est occupée ou ne répond pas, Emma reprend automatiquement la main, s'excuse au nom du cabinet et prend un message détaillé pour garantir « zéro appel perdu ». Vous gardez la maîtrise totale des règles depuis votre espace client.

Question 24

Est-ce que l'agent vocal IA va remplacer mes secrétaires, mes assistantes ou mes gestionnaires de copropriété ?

Accepted Answer

Non. Emma ne remplace pas vos collaborateurs : elle les soulage des tâches répétitives et chronophages (décrocher, qualifier, transférer, prendre des messages, planifier un rendez-vous) pour leur permettre de se concentrer sur la valeur ajoutée métier : la relation client, la rédaction des actes pour les notaires, le suivi des copropriétés et des sinistres pour les syndics. Concrètement, vos équipes gagnent en moyenne 4 heures par jour de temps administratif. Aucun de nos clients n'a réduit ses effectifs après la mise en place de Next Call AI : ils ont, au contraire, repositionné leurs collaborateurs sur des missions plus qualifiantes et moins stressantes.

Question 25

Comment mes équipes vont-elles vivre l'arrivée de l'agent vocal IA au quotidien ? Vont-elles être perdues ?

Accepted Answer

L'arrivée d'Emma est conçue pour être totalement transparente pour vos équipes. Elles continuent d'utiliser leurs outils habituels (messagerie, agenda, logiciel métier comme iNot ou Genapi) et reçoivent simplement, par email ou directement dans votre CRM, des comptes-rendus d'appels structurés (identité du client, motif, urgence, action attendue) au lieu de prendre l'appel elles-mêmes. Une session de formation collective d'une heure est incluse dans l'installation pour expliquer le fonctionnement, montrer les bonnes pratiques et répondre aux questions. Un référent interne est désigné côté client et reste en contact direct avec notre support 6j/7. Les retours terrain sont unanimes : nos clients constatent une baisse du stress des équipes dès la première semaine.

Question 26

Mes collaborateurs vont-ils devoir apprendre à utiliser un nouveau logiciel compliqué ?

Accepted Answer

Non. L'interface de Next Call AI est volontairement minimaliste et accessible à des utilisateurs non techniques. Vos collaborateurs n'ont besoin que de consulter, depuis un navigateur web (sur ordinateur, tablette ou mobile), la liste des appels reçus, le résumé écrit de chaque échange, et éventuellement le bouton « Rappeler » ou « Marquer comme traité ». Aucune installation logicielle, aucun mot de passe complexe, aucune formation longue : la prise en main se fait en moins de 15 minutes. Pour les notaires et dirigeants de syndic, un tableau de bord synthétique permet de suivre l'activité (nombre d'appels, taux de qualification, motifs récurrents) sans aucune connaissance technique.

Question 27

Et si un client veut absolument parler à un humain ou si l'appel est trop complexe pour l'IA ?

Accepted Answer

Emma est paramétrée pour reconnaître les situations sensibles (urgence, mécontentement, demande explicite de parler à un collaborateur, question juridique complexe) et transférer immédiatement l'appel au bon interlocuteur de votre étude ou de votre cabinet selon des règles que vous définissez (par service, par dossier, par astreinte). Si personne n'est joignable, Emma prend un message détaillé, propose un créneau de rappel et envoie un compte-rendu structuré par email. Aucun client n'est jamais laissé sans réponse, et vous gardez la maîtrise totale des règles de transfert depuis votre espace client.

Question 28

Comment être sûr que l'agent vocal IA ne va pas faire d'erreur grave avec un client important ou sur un dossier sensible ?

Accepted Answer

Emma n'a pas vocation à se substituer à votre expertise métier : elle ne donne jamais de conseil juridique, ne s'engage jamais sur un acte, ne valide jamais un montant. Son rôle est exclusivement d'accueillir, d'identifier, de qualifier et de router l'appel vers le bon collaborateur, avec un compte-rendu écrit complet. Chaque conversation est intégralement enregistrée et transcrite (avec consentement du client conformément au RGPD), ce qui vous permet de vérifier à tout moment ce qui a été dit et de servir de preuve en cas de litige. Vous définissez en amont, avec notre équipe, les phrases interdites, les sujets à transférer systématiquement et les scripts de réponse, ce qui élimine tout risque de réponse inappropriée.

Question 29

Comment Next Call AI garantit-il la sécurité des données et le secret professionnel ?

Accepted Answer

Next Call AI garantit le respect absolu du secret professionnel et la confidentialité des échanges grâce à une architecture technique souveraine et cloisonnée. Nos engagements de sécurité incluent un hébergement souverain en France et en Europe, un cloisonnement strict des accès (RBAC) pour vos collaborateurs, une totale indépendance vis-à-vis des lois extraterritoriales (Cloud Act américain) via l'utilisation de modèles d'IA européens, et l'absence totale de réentraînement de nos modèles sur vos données privées.

Question 30

Vos services sont-ils conformes au RGPD et au futur AI Act européen ?

Accepted Answer

Oui, la solution Next Call AI est pleinement conforme au RGPD et anticipe les exigences de l'AI Act européen pour les professions réglementées. Nous intégrons une information légale obligatoire au décroché, un droit à l'oubli programmable avec destruction automatique des enregistrements après traitement (paramétrable de 30 à 90 jours), et respectons l'obligation de transparence en présentant explicitement Emma comme un assistant virtuel.

Question 31

La plateforme Next Call AI s'intègre-t-elle avec nos logiciels métiers (iNot, Genapi) ?

Accepted Answer

Oui, Next Call AI est conçu pour s'intégrer de manière transparente avec votre écosystème logiciel existant. Elle propose une synchronisation d'agenda autonome (via Cal.com), une intégration directe dans vos CRM ou logiciels de rédaction d'actes (iNot, Genapi) via notre orchestrateur n8n pour éviter toute ressaisie, et un routage automatique par email personnalisé à vos collaborateurs.

Question 32

Qu'est-ce que la fonctionnalité unique de "traçabilité post-transfert" ?

Accepted Answer

La traçabilité post-transfert est une exclusivité Next Call AI permettant d'enregistrer et de transcrire l'échange même après que l'IA a passé l'appel à un collaborateur humain de l'étude. Elle garantit zéro perte d'information, apporte une sécurité juridique en servant de preuve des conseils délivrés, et reste sous le contrôle d'accès exclusif du notaire associé.

Question 33

Combien de temps de travail la solution permet-elle d'économiser chaque jour ?

Accepted Answer

Une étude notariale ou un cabinet de taille moyenne (traitant environ 400 appels par mois) économise en moyenne 56 à 88 heures de travail administratif par mois, soit près de 4 heures par jour. Ce gain de productivité repose sur le traitement autonome de 72 % des demandes simples par l'IA et l'automatisation des résumés ou brouillons d'emails de réponse.

Question 34

Quels sont vos tarifs et comment s'effectue la facturation ?

Accepted Answer

Next Call AI propose deux formules d'abonnement mensuel sans engagement pour les TPE : l'offre Essentielle à 299 € HT/mois (400 appels/mois inclus) et l'offre Prestige à 399 € HT/mois (600 appels/mois, support prioritaire, de 6 à 9 collaborateurs). Pour les structures de plus de 10 collaborateurs ou avec besoin de numéros multiples, nous proposons une offre Entreprise sur mesure tarifée à partir de 0,20 € HT par minute, facturée à la seconde et dégressive selon le volume. L'installation est offerte pour les configurations standards ; les intégrations sur mesure font l'objet d'un devis.

Question 35

Quelles sont les offres d'abonnement Next Call AI et quels services sont inclus ?

Accepted Answer

Next Call AI propose deux abonnements standards pour les TPE de l'immobilier, du notariat et du syndic de copropriété. L'offre Essentielle, à 299 € HT/mois, inclut l'agent vocal IA Emma disponible 24/7, 400 appels traités par mois, l'analyse documentaire automatique, les relances et prises de rendez-vous automatisées, le CRM avec comptes-rendus structurés, et la formation de l'équipe. L'offre Prestige, à 399 € HT/mois, reprend l'intégralité de l'offre Essentielle et porte le volume à 600 appels par mois, un support prioritaire, la formation des nouveaux collaborateurs et la couverture jusqu'à 5 utilisateurs. Les deux offres sont sans engagement de durée.

Question 36

Qui peut bénéficier des offres Essentielle et Prestige et quelle solution pour les plus de 10 collaborateurs ?

Accepted Answer

Les offres Essentielle (299 €/mois, jusqu'à 5 collaborateurs) et Prestige (399 €/mois, de 6 à 9 collaborateurs) sont conçues pour les TPE : agences immobilières indépendantes, études notariales, cabinets de syndic et sociétés de gestion locative. Au-delà de 10 collaborateurs, ou pour les groupes, réseaux et structures multi-sites, nous proposons une offre Entreprise sur mesure facturée à partir de 0,20 € HT par minute, à la seconde et dégressive selon le volume, incluant la configuration multi-services, plusieurs numéros dédiés, l'intégration CRM et agendas dédiée, un Customer Success Manager attitré, l'onboarding et la formation sur site, ainsi qu'un SLA avec support prioritaire.

Question 37

Combien coûte l'installation de l'agent vocal IA et que comprend-elle ?

Accepted Answer

L'installation est offerte pour les configurations standards. Elle inclut le déploiement clé en main par un ingénieur dédié : attribution du numéro de téléphone, paramétrage complet de l'agent vocal IA Emma selon votre métier (immobilier, notariat, syndic), configuration des horaires d'accueil et des règles de transfert vers vos collaborateurs, intégration à votre CRM et agenda, tests de qualité et mise en production. Le délai moyen de déploiement est de 24 heures entre la souscription et la mise en service effective.

Question 38

Que comprend exactement le support client Next Call AI ?

Accepted Answer

Le support client est inclus dans toutes les offres, sans facturation au ticket. Il est assuré 6 jours sur 7, de 9h à 19h, par une équipe basée en France. Il couvre l'assistance technique (réglages de l'agent, transferts d'appels, plages horaires, gestion des numéros), l'évolution des scripts de qualification au fil de votre activité, le suivi de vos statistiques d'appels et de conversion, ainsi que l'accompagnement à l'usage de la plateforme. L'offre Prestige bénéficie en plus d'un support prioritaire avec temps de réponse réduit, et l'offre Entreprise inclut un Customer Success Manager attitré ainsi qu'un SLA dédié.

Question 39

Y a-t-il un engagement de durée et puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?

Accepted Answer

Les offres Essentielle et Prestige sont sans engagement de durée. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client, sans frais ni pénalité. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. Vous bénéficiez en plus de notre garantie « Satisfait ou remboursé » pendant 30 jours après la souscription : si la solution ne répond pas à vos attentes, nous remboursons intégralement les sommes versées, sans justification à fournir.

Question 40

Que se passe-t-il si je dépasse le quota d'appels ou de dossiers de mon abonnement ?

Accepted Answer

Si vous approchez ou dépassez le quota mensuel inclus dans votre formule (400 appels pour Essentielle, 600 pour Prestige), vous êtes alerté en amont depuis votre espace client. Vous pouvez basculer instantanément vers l'offre supérieure ou vers une formule Entreprise sur mesure pour absorber le pic d'activité, sans interruption de service et sans frais de migration. Aucun appel n'est facturé en dépassement à votre insu : la transparence tarifaire est totale.

Question 41

Comment souscrire à un abonnement Next Call AI ?

Accepted Answer

La souscription se fait directement en ligne depuis la page /abonnement du site nextcall-ai.com. Vous choisissez votre formule (Essentielle ou Prestige), renseignez les informations de votre structure (raison sociale, secteur, contact) et procédez au paiement sécurisé de l'installation et du premier mois via Stripe (CB, SEPA, virement). Un ingénieur dédié vous contacte ensuite rapidement pour planifier le paramétrage, et votre agent vocal IA Emma est opérationnel sous 24 heures. Pour une offre Entreprise sur mesure, demandez un devis personnalisé depuis le même formulaire.

Question 42

Sous quel délai serai-je remboursé si je ne suis pas satisfait au bout d'un mois ?

Accepted Answer

Si vous activez la garantie « Satisfait ou remboursé » dans les 30 jours suivant votre souscription, nous procédons au remboursement intégral des sommes versées sous 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande, sans justification à fournir. Le remboursement est versé directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la souscription (carte bancaire, SEPA ou virement). Aucun frais de dossier, aucune pénalité, aucun courrier recommandé : une simple demande envoyée depuis votre espace client ou par email à notre support suffit. Cette politique de remboursement rapide fait partie de nos engagements de transparence vis-à-vis des notaires, des dirigeants de syndic et des agences immobilières.

Question 43

Comment Emma identifie-t-elle automatiquement un client déjà connu de l'étude ou du cabinet ?

Accepted Answer

Dès qu'un appel arrive, Emma interroge instantanément la base de données clients de l'étude ou du cabinet (numéros personnels et professionnels) avant même de décrocher. Si le numéro est reconnu, Emma accueille l'appelant de manière personnalisée avec sa civilité et son nom (« Bonjour Madame Dupont, je suis Emma… ») et n'aura pas besoin de lui faire épeler son nom, ce qui fluidifie considérablement l'échange. Pour un nouveau client ou un numéro inconnu, l'accueil reste chaleureux mais Emma demande le prénom et le nom et les fait épeler pour garantir une orthographe parfaite dans la base. Cette identification automatique fonctionne avec vos logiciels métiers (iNot, Genapi, ICS, logiciels syndic) et votre CRM, sans aucune ressaisie manuelle.

Question 44

Comment Emma détecte-t-elle l'urgence d'un appel et alerte-t-elle mes équipes ?

Accepted Answer

Après chaque appel, l'IA de supervision analyse en quelques secondes la transcription complète pour évaluer le sentiment du client (satisfait, neutre, mécontent), détecter les marqueurs d'urgence (sinistre, dégât des eaux, succession imminente, contentieux, échéance d'acte) et calculer un score d'automatisation indiquant si la demande a pu être traitée intégralement par Emma ou nécessite une action humaine prioritaire. Un email de notification instantané (avec résumé, transcription et enregistrement audio) est envoyé directement au bon collaborateur, et l'appel apparaît en temps réel sur votre tableau de bord avec un statut « À traiter », un niveau d'urgence visible et une pré-affectation automatique. Vos équipes voient en un coup d'œil les appels prioritaires à rappeler.

Question 45

Combien de temps les enregistrements audio sont-ils conservés et comment sont-ils supprimés ?

Accepted Answer

Les enregistrements audio sont conservés pendant une durée paramétrable (30, 60 ou 90 jours) que vous définissez à la mise en place selon vos obligations professionnelles et la politique de votre étude ou de votre cabinet. À l'issue de cette période, ils sont automatiquement et définitivement supprimés via un workflow de purge n8n, sans intervention manuelle. Les transcriptions textuelles et les résumés peuvent être conservés plus longtemps (pour la traçabilité juridique et la mémoire des dossiers) ou supprimés en même temps, selon votre choix. Tout est documenté dans votre registre RGPD et vous pouvez exercer le droit à l'oubli sur demande d'un client en quelques clics depuis votre espace administrateur.

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Mise en place & AccompagnementEst-ce que je dois changer mon numéro de téléphone professionnel ou mon installation téléphonique actuelle ?

Est-ce que je dois changer mon numéro de téléphone professionnel ou mon installation téléphonique actuelle ?

Mise en place & AccompagnementEt si l'agent vocal IA ne convient pas à mon étude notariale ou à mon cabinet de syndic, puis-je faire marche arrière ?

Et si l'agent vocal IA ne convient pas à mon étude notariale ou à mon cabinet de syndic, puis-je faire marche arrière ?

Mise en place & AccompagnementComment puis-je configurer les horaires d'ouverture de mon étude ou de mon cabinet de syndic dans l'agent vocal IA Emma ?

Comment puis-je configurer les horaires d'ouverture de mon étude ou de mon cabinet de syndic dans l'agent vocal IA Emma ?

Mise en place & AccompagnementEmma peut-elle transférer les appels vers le bon collaborateur selon des règles personnalisées ?

Emma peut-elle transférer les appels vers le bon collaborateur selon des règles personnalisées ?

Équipes & Conduite du changementEst-ce que l'agent vocal IA va remplacer mes secrétaires, mes assistantes ou mes gestionnaires de copropriété ?

Est-ce que l'agent vocal IA va remplacer mes secrétaires, mes assistantes ou mes gestionnaires de copropriété ?

Équipes & Conduite du changementComment mes équipes vont-elles vivre l'arrivée de l'agent vocal IA au quotidien ? Vont-elles être perdues ?

Comment mes équipes vont-elles vivre l'arrivée de l'agent vocal IA au quotidien ? Vont-elles être perdues ?

Équipes & Conduite du changementMes collaborateurs vont-ils devoir apprendre à utiliser un nouveau logiciel compliqué ?

Mes collaborateurs vont-ils devoir apprendre à utiliser un nouveau logiciel compliqué ?

Équipes & Conduite du changementEt si un client veut absolument parler à un humain ou si l'appel est trop complexe pour l'IA ?

Et si un client veut absolument parler à un humain ou si l'appel est trop complexe pour l'IA ?

Équipes & Conduite du changementComment être sûr que l'agent vocal IA ne va pas faire d'erreur grave avec un client important ou sur un dossier sensible ?

Comment être sûr que l'agent vocal IA ne va pas faire d'erreur grave avec un client important ou sur un dossier sensible ?

Souveraineté & SécuritéComment Next Call AI garantit-il la sécurité des données et le secret professionnel ?

Comment Next Call AI garantit-il la sécurité des données et le secret professionnel ?

Souveraineté & SécuritéVos services sont-ils conformes au RGPD et au futur AI Act européen ?

Vos services sont-ils conformes au RGPD et au futur AI Act européen ?

Intégration & TechniqueLa plateforme Next Call AI s'intègre-t-elle avec nos logiciels métiers (iNot, Genapi) ?

La plateforme Next Call AI s'intègre-t-elle avec nos logiciels métiers (iNot, Genapi) ?

Intégration & TechniqueQu'est-ce que la fonctionnalité unique de "traçabilité post-transfert" ?

Qu'est-ce que la fonctionnalité unique de "traçabilité post-transfert" ?

Tarifs & ROICombien de temps de travail la solution permet-elle d'économiser chaque jour ?

Combien de temps de travail la solution permet-elle d'économiser chaque jour ?

Tarifs & ROIQuels sont vos tarifs et comment s'effectue la facturation ?

Quels sont vos tarifs et comment s'effectue la facturation ?

Abonnement & OffresQuelles sont les offres d'abonnement Next Call AI et quels services sont inclus ?

Quelles sont les offres d'abonnement Next Call AI et quels services sont inclus ?

Abonnement & OffresQui peut bénéficier des offres Essentielle et Prestige et quelle solution pour les plus de 10 collaborateurs ?

Qui peut bénéficier des offres Essentielle et Prestige et quelle solution pour les plus de 10 collaborateurs ?

Abonnement & OffresCombien coûte l'installation de l'agent vocal IA et que comprend-elle ?

Combien coûte l'installation de l'agent vocal IA et que comprend-elle ?

Abonnement & OffresQue comprend exactement le support client Next Call AI ?

Que comprend exactement le support client Next Call AI ?

Abonnement & OffresY a-t-il un engagement de durée et puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?

Y a-t-il un engagement de durée et puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?